INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Nous offrons la livraison sur tous nos produits. L'expédition suivie est disponible au moment du paiement ou vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

• Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts dans les 24 à 72 heures suivant la passation de la commande. Veuillez noter que nous avons un nombre considérable de commandes par jour, nous changeons donc constamment pour améliorer nos délais de traitement des commandes et d'expédition.

• Nous traitons les commandes à 13h00, HEURE DU CENTRE.

• Le délai d'expédition estimé commence une fois votre commande expédiée. Vous pouvez faire confiance à Hardware Collection pour livrer votre commande, et si jamais vous rencontrez des problèmes, nous serons heureux de les résoudre.

• Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations une fois que la commande a été passée après 13h00 HEURE CENTRALE en raison de notre entrepôt ayant mis en place des processus standardisés pour vous fournir le meilleur service et les meilleurs délais de livraison possibles.

• Nous n'expédions pas le week-end car nos entrepôts sont ouverts jusqu'au vendredi. Si vous effectuez un achat le vendredi après 13h00 HEURE CENTRALE, le samedi ou le dimanche, nous expédierons votre commande le mardi ou le mercredi. Nous optimisons actuellement nos processus internes pour améliorer notre logistique et répondre à vos besoins d'achat.

OPTIONS D'EXPÉDITION

• Expédition internationale (4-5 semaines)

COMMANDES EN RETARD OU PERDUES

Si votre commande est perdue ou qu'il n'y a aucun mouvement dans les 10 derniers jours ouvrables, nous pouvons effectuer un remplacement totalement gratuit sur certains produits. Contactez-nous pour une solution.

Lors de votre commande, assurez-vous de préciser la bonne adresse de livraison car HARDWARE COLLECTION SA DE CV n'est pas responsable des colis manquants qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou si on vous demande de partir chez un voisin ou une dépendance.

Toute divergence de commande relative à des articles manquants/incorrects/endommagés et/ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à support@hardwarecollectionofficial.com et nous remplacerons volontiers l'article pour vous une fois validé et pour les défauts de fabrication.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Certains de nos produits peuvent être expédiés à l'international tels que :

• Amérique du Nord et Amérique centrale : Mexique, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua
• Caraïbes : Barbade, Îles Caïmans, République dominicaine, Grenade, Haïti, Trinité-et-Tobago, Porto Rico, Îles britanniques, Îles de la mer des Caraïbes, Îles françaises, Jamaïque
• Amérique du Sud : Colombie, Équateur, Guyane, Panama, Pérou, Venezuela, Suriname

Nous travaillons actuellement sur l'expédition internationale pour tous nos produits.

IMPORTATIONS

Certains de nos produits sont importés à l'international et les délais d'importation peuvent varier de :

• FritsJurgens 4,0 à 5,0 semaines
• Athmer 4,0 à 4,5 semaines
• SIMONSWERK 5,0 à 6,0 semaines
• HCW 12,0 à 13,0 semaines

Les produits importés doivent passer par un processus de contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard de livraison de votre commande. Nous vous informerons en cas de problème ou de restrictions douanières.

Les questions concernant la politique d'expédition doivent être envoyées à : support@hardwarecollectionofficial.com