INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Nous offrons la livraison sur tous nos produits. L'expédition suivie est disponible à la caisse ou vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

• Toutes les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts où nous travaillons 24 à 72 heures après avoir passé la commande. Veuillez noter que nous recevons un nombre considérable de commandes par jour, c'est pourquoi nous évoluons constamment pour améliorer nos délais de traitement des commandes et d'expédition.

• Nous traitons les commandes à 13h00, HEURE CENTRALE.

• Le délai d'expédition estimé commence une fois votre commande expédiée. Vous pouvez faire confiance à Hardware Collection pour expédier votre commande, et si vous rencontrez des problèmes, nous serons heureux de les résoudre.

• Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer aucune modification ou annulation une fois qu'une commande a été passée après 13h00, HEURE CENTRALE, car notre entrepôt dispose de processus standardisés pour vous offrir le meilleur service et les meilleurs délais de livraison possibles.

• Nous n'expédions pas le week-end, car nos entrepôts fonctionnent jusqu'au vendredi. Si vous effectuez un achat le vendredi après 13h00 HEURE CENTRALE, le samedi ou le dimanche, nous expédierons la commande le mardi ou le mercredi. Actuellement, nous optimisons nos processus internes pour améliorer notre logistique et honorer votre achat.

LES OPTIONS D'EXPÉDITION

• Expédition standard nationale (3-7 jours ouvrables)
• Expédition National Express (1-2 jours ouvrables)
• Expédition internationale (4-6 semaines)

COMMANDES EN RETARD OU PERDUES

Si votre commande est perdue ou qu'il n'y a aucun mouvement au cours des 10 derniers jours ouvrables, nous pouvons effectuer un remplacement totalement gratuit sur certains produits. Contactez-nous pour vous proposer une solution.

Lors de votre commande, veillez à préciser la bonne adresse de livraison, car HARDWARE COLLECTION SA DE CV n'est pas responsable des colis manquants qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou si l'on vous demande de partir chez un voisin ou un bâtiment d'exposition.

Toute divergence de commande relative à des articles manquants/incorrects/endommagés et/ou manquants doit nous être signalée par écrit par e-mail à support@hardwarecollectionofficial.com et nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article pour vous une fois validé et pour défauts de fabrication.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Certains de nos produits peuvent être expédiés à l’international tels que :

• Amérique du Nord et Amérique centrale : Mexique, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua
• Caraïbes : Barbade, îles Caïmans, République dominicaine, Grenade, Haïti, Trinité-et-Tobago, Porto Rico, îles britanniques, îles de la mer des Caraïbes, îles françaises, Jamaïque
• Amérique du Sud : Colombie, Équateur, Guyane, Panama, Pérou, Venezuela, Suriname

Actuellement, nous travaillons à expédier tous nos produits à l’international.

IMPORTATIONS

Certains de nos produits sont importés à l’international et les délais d’importation peuvent varier de :

• FritsJurgens 4,0 à 6,0 semaines
• Athmer 4,0 à 4,5 semaines
• SIMONSWERK 5,0 à 6,0 semaines
• DON-JO 3,0 à 4,0 semaines
• LE Johnson 3,0 à 3,5 semaines
• OTLAV 6,0 à 7,0 semaines
• Samsung 3,0 à 3,5 semaines
• Professionnel de la santé 12,0 à 13,0 semaines
• EMTEK 3,5 à 4,0 semaines
• BALDWIN 4,0 à 6,0 semaines
• Hafele 3,0 à 4,0 semaines
• Matériel Strongar 3,0 à 4,0 semaines
• Valli&Valli 10,0 à 11,0 semaines
• Précis de 4,0 à 6,0 semaines

Les produits importés doivent passer par un processus de contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard dans la date de livraison de votre commande. Nous vous informerons en cas de problème ou de restriction douanière.

Les questions concernant la politique d'expédition doivent être envoyées à : support@hardwarecollectionofficial.com