Centre d'aide

Retours ou échanges

Effectuez-vous des retours ou des remboursements ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, nous vous recommandons de consulter notre politique de remboursement. Cliquez ici pour voir notre politique de remboursement

Questions fréquentes

Quels produits puis-je retourner ?

La plupart des articles neufs non ouverts vendus et expédiés via Hardware Collection peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou partiel, selon le cas.

NOTE: Les produits fabriqués sur commande tels que les importations, les fabrications ou les commandes spéciales confirmées et payées ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Normalement dans les 15 jours ouvrables. La plupart des remboursements sont reçus intégralement dans les 3 à 7 jours suivant la réception et le traitement du retour. Voir la politique de remboursement

Hardware Collection effectue-t-il le remplacement ?

Nous ne pouvons remplacer le produit que par un produit identique de même version, et vous êtes responsable du retour du produit endommagé dans un délai de 30 jours. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit, vous devrez retourner le produit, recevoir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?

Une fois le colis arrivé à l’entrepôt, notre équipe inspectera les articles puis les remettra en inventaire dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Lors de la livraison et du traitement de votre colis de retour, le montant du paiement sera émis selon le mode de paiement original utilisé après avoir passé votre commande. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection a renvoyé les articles en stock et en entrepôt.

N'oubliez pas que votre banque peut prendre 15 jours ouvrables ou jusqu'à deux cycles de facturation pour refléter le remboursement sur votre relevé.

Veuillez noter que parfois nous ne pourrons pas rembourser le montant total de la commande, si tel est le cas nous procéderons à un remboursement partiel du montant payé pour la commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lors de la livraison et du traitement de votre colis de retour, le montant du paiement sera émis sur le mode de paiement original utilisé après avoir passé la commande. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que notre équipe d'inspection a renvoyé les articles en stock et en entrepôt.

N'oubliez pas que votre banque peut prendre 15 jours ouvrables ou jusqu'à deux cycles de facturation pour refléter le remboursement sur votre relevé.

Expéditions et livraisons

¿Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nos délais de livraison standard sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables. De même, nous vous recommandons de consulter notre politique d'expédition.

Cliquez ici pour consulter notre politique d'expédition

Quel est le colis que vous utilisez pour effectuer les expéditions ?

Nous utilisons des colis professionnels tels que FedEx, DHL ou UPS. Le colis est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison fournie au moment de la passation de la commande. Nous veillons à ce que le colis soit couvert dans la zone.

Quel colis peut arriver dans ma ville pour livrer ma commande ?

Si vous avez des doutes sur le colis que nous utiliserons pour l'envoi de votre commande ou si vous vous trouvez dans une région éloignée où la couverture est faible et que vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1.- Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp

2.- Vous pouvez nous fournir votre adresse de livraison et mentionner que vous vous trouvez dans une zone peu couverte

3.- Si vous savez quel service de colis couvre votre région, vous pouvez nous le faire savoir afin que nous puissions le signaler à l'entrepôt et le prendre en compte.

Il est important de considérer que pour les livraisons dans les villes éloignées, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer l'arrivée de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour garantir la livraison sûre et efficace de vos envois.

Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous étendons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre email de confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez contacter notre service client pour vous accompagner et vous communiquer votre numéro de suivi.

Vous pouvez également nous poser des questions sur l'état de l'expédition, fournissez-nous simplement votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.

Que puis-je faire si ma commande a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?

La première chose que nous vous recommandons est de ne pas vous inquiéter, vous pouvez toujours nous contacter pour examiner différentes solutions.

Nous vous suggérons une triple vérification autour de votre propriété, de votre boîte aux lettres, de votre zone de réception, de votre casier ou même auprès de vos voisins. Parfois, les colis peuvent contenir des erreurs dans leur système.

Généralement, les coursiers se rendent à l'adresse de livraison 2 à 3 fois pendant 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison du colis. Nous vous recommandons d'attendre. Il est très courant que les colis soient livrés quelques jours après avoir été marqués comme livrés. .

Si passé ce délai vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de nous contacter pour ouvrir un dossier en interne et vous apporter une solution.

Que puis-je faire si ma commande arrive incomplète ou cassée ?

Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions, votre satisfaction est notre priorité.

Vous pouvez toujours nous envoyer une photo à notre service client par e-mail, WhatsApp ou les réseaux sociaux et nous répondrons à l'erreur.

Pour la plupart des articles vendus sur Hardware Collection, vous pouvez retourner les produits endommagés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Que puis-je faire si ma commande n'a pas encore été expédiée ?

Le processus d'expédition de votre commande peut prendre plusieurs jours pour commencer et se terminer, et votre commande peut ne pas être expédiée avant la veille de la date de livraison ou même le jour même.

Si au moment de passer la commande, l'article n'était pas disponible, vérifiez si nous vous avons envoyé un email dans les 15 premiers jours suivant la passation de la commande.

Que puis-je faire si ma commande a été expédiée mais pas encore livrée ?

Si votre envoi est toujours en transit et n'a pas été livré à la date initialement prévue, d'après notre expérience, la plupart des envois arrivent généralement 2 ou 3 jours après cette date.

Nous vous recommandons d'attendre ce délai supplémentaire pour recevoir votre commande. Si vous ne recevez pas votre colis, nous serons heureux de vous aider via notre service client.

Il est important de considérer que pour les livraisons dans les villes éloignées, des partenaires tiers peuvent être utilisés pour assurer l'arrivée de vos commandes. Même si cela peut prendre un peu plus de temps, nous travaillons avec diligence pour garantir la livraison sûre et efficace de vos envois.

Nous apprécions votre patience et votre confiance dans notre service alors que nous étendons notre réseau de livraison pour atteindre des endroits éloignés.

Que puis-je faire si mon article est incorrect ou ne correspond pas à mes attentes ?

Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez ce problème, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons différentes solutions, votre satisfaction est notre priorité.

Vous pouvez toujours nous envoyer une photo à notre service client par e-mail, WhatsApp ou les réseaux sociaux et nous répondrons à l'erreur.

Pour la plupart des articles vendus sur Hardware Collection, vous pouvez retourner les produits endommagés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Ordres

Comment passer une commande ?

1.- Rendez-vous sur notre page www.hardwarecollectionofficial.com

2.- Sélectionnez le produit de votre préférence. (Vous pouvez contacter notre service client pour une attention plus personnalisée si vous avez des questions)

3.- N'oubliez pas de lire la description du produit et tous les détails .

4.- Ajoutez le produit à votre panier.

5.- Passez à l'écran de paiement (Commandement).

6.- Enregistrez votre adresse et vos coordonnées.

7.- Choisissez le type d'expédition et le mode de paiement (Nous avons plusieurs modes de paiement : Carte de Crédit/Débit ou PayPal).

Cliquez ici pour consulter nos méthodes de paiement

8.- Confirmez votre achat.

9.- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations d'achat.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de votre achat via notre boutique en ligne, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer votre commande lentement ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client pour vous aider à passer votre commande.

Si votre commande n'est pas encore finalisée, nous serons heureux d'apporter des modifications. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas apporter de modifications après 13h00, heure centrale ou si votre commande a déjà été expédiée.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?

Après avoir passé votre commande, la confirmation est généralement envoyée dans les 15 minutes. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, parfois des e-mails peuvent y atterrir.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande ou vos informations personnelles pour le rechercher dans notre base de données.

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier directement sur la page du colis ou nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Des produits importés ?

Certains de nos produits sont importés à l’international et les délais d’importation peuvent varier de :

FritsJurgens 4,0 à 6,0 semaines
Athmer 4,0 à 4,5 semaines
SIMONSWERK 5,0 à 8,0 semaines
TS 12,0 à 13,0 semaines

Les produits importés doivent passer par un processus de contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard dans la date de livraison de votre commande. Nous vous informerons en cas de problème ou de restriction douanière.

Informations générales

Comment puis-je contacter votre service client ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, une précision ou une suggestion, n'hésitez pas à nous contacter, il nous fera plaisir de vous aider.

Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 14h30

E-mail : support@hardwarecollectionofficial.com

Téléphone : 52 800 461 0779

WhatsApp : 1 475 405 1219

Siège social : Calzado San Pedro 108 B Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, 66220.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande ?

N'oubliez pas que vous pouvez communiquer avec nous par e-mail, WhatsApp ou les réseaux sociaux.

Veuillez noter que nous recevons un volume considérable de billets par jour, c'est pourquoi nous demandons votre patience afin qu'un membre de notre équipe puisse vous assister. Assurez-vous de vérifier vos e-mails ou vos boîtes de réception. Généralement notre équipe support répond très rapidement, la rapidité est une de nos qualités pour satisfaire nos besoins. Si la demande a été envoyée en dehors de nos horaires ou pendant le week-end, nous vous recommandons d'attendre 24 heures.

Dans le cas peu probable où les délais demandés seraient dépassés et que vous n'auriez toujours pas trouvé de réponse, nous vous recommandons de soumettre un autre ticket ou une autre demande.

Paiements

Quelles sont vos options de paiement?

MOYEN DE PAIEMENT

Actuellement, Hardware Collection propose 2 méthodes de paiement par lesquelles vous pouvez effectuer votre achat.

1.- Paypal

Payez via votre compte PayPal. N'oubliez pas que si vous n'avez pas de compte directement sur la passerelle, la première chose à faire est de créer un compte via le site officiel de PayPal, d'associer votre carte de débit et de crédit et plus tard, vous pourrez payer votre produit dans notre boutique en ligne.

Si vous disposez d'un compte PayPal, lorsque vous cliquez sur "terminer la commande" dans la fenêtre de paiement, une redirection sera effectuée directement vers PayPal où vous pourrez vous connecter avec votre compte personnel et effectuer le paiement avec votre carte de débit ou de crédit.

2.- Carte de débit ou de crédit

Notre boutique en ligne propose également l'option de carte de débit ou de crédit avec laquelle vous pouvez payer (Mastercard, American Express, VISA). Une fois l'option sélectionnée dans la fenêtre de paiement, vous devez cliquer sur « mettre fin à l'ordre de paiement ».

N'oubliez pas que si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client , nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Puis-je facturer mon achat si nécessaire ?

Pour demander votre facture, vous devez le faire dans un délai d'un mois à compter de la réception de l'e-mail de votre achat en joignant vos informations fiscales.

Que puis-je faire si mon paiement n'est pas autorisé ?

Si vous effectuez plusieurs tentatives de paiement et que la page refuse la transaction, nous vous recommandons de parler directement à votre banque, parfois les banques ne reconnaissent pas le débit ou la transaction.

Cartes cadeaux et réductions

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux sur un seul achat ?

Absolument! Il n'y a aucune restriction.

Que se passe-t-il si ma carte cadeau ne fonctionne pas ?

Nous vous recommandons de vérifier le code de la carte cadeau exactement tel qu'indiqué ainsi que la date d'expiration.

Dans le cas où la carte cadeau ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

Pour le moment, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous disposez de 2 codes de réduction actifs et qu'ils n'ont pas encore expiré, nous vous recommandons de choisir celui qui correspond le mieux à votre commande et de conserver l'autre pour votre prochain achat.

Offrez-vous des réductions ?

Nous savons que vous aimez les réductions ! C'est pourquoi, au cours de l'année, à certaines dates civiques importantes, nous lançons des réductions exclusives dans notre boutique en ligne.

Si vous disposez d'un code de réduction actif, vous pouvez l'appliquer directement sur l'écran de paiement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre code de réduction.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Nous vous recommandons de vous assurer de saisir le code exactement comme indiqué, sans espaces ni caractères supplémentaires, afin qu'il puisse fonctionner.

Dans le cas où votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous recommandons de contacter directement notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Collection de matériel

Comment fonctionne la garantie de l'entreprise ?

Nous sommes sûrs que vous allez adorer nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours en cas de problème.

Contactez-nous pour vérifier la validité de la garantie sur les produits que vous avez achetés.

Avez-vous besoin de plus d'aide ?

Prenez contact avec nous

Service et support client

support@hardwarecollectionofficial.com

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